http://repositorio.enamm.edu.pe/handle/ENAMM/20 Fri, 14 Aug 2026 23:47:40 GMT 2026-08-14T23:47:40Z http://repositorio.enamm.edu.pe/handle/ENAMM/127 Título : Agotamiento profesional y clima organizacional en los colaboradores del área de servicio al cliente de un NVOCC, 2020. Autor : Avalos Cueva, Margiory Margot; Requena Inga, Felipe Jafet Resumen : El objetivo fue determinar la relación entre el agotamiento profesional y el clima organizacional en los colaboradores del área de servicio al cliente de una NVOCC, 2020. La metodología fue un estudio de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel relacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 27 colaboradores quienes representan al conjunto de la población de estudio, ya que son las únicas unidades de análisis quienes forman parte del área de servicio al cliente de un NVOCC. Se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumentos de medición documentada dos escalas en forma de Likert los cuales fueron validadas a través de la perspectiva de jueces expertos y un estadístico de confiabilidad como lo es el Alfa de Cronbach. Los resultados indicaron un coeficiente de correlación de 0.789 y una significancia de 0.000 entre las variables agotamiento profesional y el clima organizacional. Se concluyó que existe relación positiva y significativa entre el agotamiento profesional y el clima organizacional en los colaboradores del área de servicio al cliente de un NVOCC, 2020. Fri, 01 Jan 2021 00:00:00 GMT http://repositorio.enamm.edu.pe/handle/ENAMM/127 2021-01-01T00:00:00Z http://repositorio.enamm.edu.pe/handle/ENAMM/104 Título : Satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores en el área de operaciones del terminal norte multipropósito del puerto del Callao, año 2019. Autor : Morán Ore, Katherine Abigail Resumen : El objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores en el área de operaciones del Terminal Norte Multipropósito del Puerto del Callao, año 2019, bajo una metodología de diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo - correlacional, por lo que los datos explican la relación o grado de asociación que exista entre las variables. La muestra de estudio fue de tipo censal conformada por 30 trabajadores del área de operaciones de la terminal, a quienes se les aplico una encuesta tipo cuestionario, validada a través de juicio de expertos y cuyo nivel de confiabilidad es aceptable, expuesta así por el valor de Alfa de Cronbach 0,848 para la encuesta de satisfacción laboral y 0,887 para la encuesta de productividad. Los resultados se obtuvieron a través del software estadístico SPSS v.25, donde se determinó una relación positiva alta (rho = ,835) entre la satisfacción laboral y la productividad, asociada a un p valor. = 0.000 menor al nivel de significancia estadístico establecido en la investigación (p<0.05). conllevando al rechazo de la hipótesis nula (H0), y la aceptación de la hipótesis general y específicas planteadas (Hi). Concluyendo que: “Existe una relación directa y significativa entre la satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores en el área de operaciones del Terminal Norte Multipropósito del Puerto del Callao, año 2019. Tue, 01 Jan 2019 00:00:00 GMT http://repositorio.enamm.edu.pe/handle/ENAMM/104 2019-01-01T00:00:00Z