Análisis y mejora del servicio de descarga indirecta de graneles sólidos en el muelle 11 del terminal norte multipropósito de APM Terminals en el puerto del Callao, 2020.

Abstract

Objetivo: La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta para mejorar el servicio de descarga indirecta de graneles sólidos en el muelle 11 del Terminal Norte Multipropósito de APM Terminals en el puerto del Callao, 2020. Metodología: Fue una investigación de enfoque cualitativo, tipo básica, nivel exploratorio y diseño fenomenológico. Se aplicaron dos tipos de muestreos no probabilísticos. Uno por oportunidad (14 unidades documentales) y otro confirmativo (11 unidades de información), el cual estuvo compuesta por sujetos involucrados en el servicio de descarga indirecta de graneles sólidos en el muelle 11 del Terminal referido. Se utilizaron como técnica de recolección de datos la documentación y la entrevista. Resultados: Los resultados permitieron señalar que el servicio de descarga referido es deficiente, ya que se pudieron evidenciar la existencia de: Derrames cuya responsabilidad recae en los operadores del terminal, paralizaciones del servicio, falta de sensibilización del personal que labora en el terminal, coordinación deficiente para la preparación de la descarga, falta de mantenimiento de equipamiento portuario, pobre supervisión en las actividades relacionadas con el despacho e infraestructura inadecuada. Conclusiones: Se concluyó estableciendo que la propuesta elaborada puede mejorar el servicio, siempre y cuando se consideren y evalúen los cuatro lineamientos estratégicos por la administración del Terminal: Establecer un plan de mantenimiento a equipos utilizados en el servicio de descarga, remodelación de infraestructura portuaria, evaluación de la gestión administrativa y la implementación de actividades de capacitación y sensibilización al personal.